“家里空调坏了，赶忙打96345！”“钥匙丢了，门进不去，打96345！”……在丽水，“96345”短短5个数字，却代表了15年一向服务为民的据守。这个24小时不下线年上线以来，渐渐的变成了丽水市民日子求助的榜首挑选。近来，莲都区96345市民服务中心热线服务渠道荣膺中华全国总工会颁发的“全国工人前锋号”荣誉称号。

  百线一个结，牵起千万家。莲都区96345市民服务中心热线服务渠道从始至终坚持“以人为本、情系市民、有需必应、真挚服务”的主旨，把提高市民取得感、幸福感作为服务作业的起点和落脚点。“跟着话务量的逐年递加，日均呼入量从开端的二三十个到现在的五六百个，为保证热线服务疏通，中心由最开端的6个坐席逐渐扩展成现在12个坐席，坚持全天12条线路疏通，并结合实际话务状况配足话务坐席，实在保证热线接通率。”接线部负责人章琪说。

  近年来，96345中心还安身市民所需，以“数智化”变革引领服务提质，继续优化热线渠道功用建造，将渠道打造成集热线求救、养老服务、自愿服务与线上服务、上门服务、送点服务为一体的归纳服务“航母”，建成线上线下相交融的“十分钟社区便民服务圈”；实在发挥服务热线“调度台”的效果，依据数据剖析成果，将市民的“所需、所盼、所想”归入“服务菜单”，完成服务项目的不断丰富、规模的不断延伸。

  身份证怎么样补办、疏通、电视修理、转移、噪音投诉……来自市民的求助形形色色。在无数个热线接听的高峰期，训练有素的接线员们熟练地按服务流程接听热线、处理市民需求。接线员张婕在中心建立之初就一向据守在岗位上，见证了十五年的开展。“接到市民的求助电话，咱们都会想尽办法协助市民处理实际问题，究竟，不少市民都称咱们为一拨就灵的‘全能热线’，不能让他们绝望。”张婕说。